Você tem o direito de desistir da compra até 7 (sete) dias corridos a contar da data em que recebeu o produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e acessórios.
O produto deve ser enviado na embalagem original.
📩 Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail (informar contatos da loja).
Após a confirmação, forneceremos instruções para envio do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte:
Você deve notificar a Lemon Limão em até 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar fotos e descrição do problema para análise.
Se constatado o defeito, a loja poderá oferecer:
✔️ Troca por outro item igual ou similar,
✔️ Reembolso total ou parcial, dependendo do caso.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
✔️ Sem indícios de uso, desgaste ou lavagem;
✔️ Com todas as etiquetas originais;
✔️ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
✔️ No prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento.
Após o recebimento e a conferência do produto:
O estorno será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, PIX, boleto etc.).
O prazo para estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a administradora do cartão.
📌 Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá levar algumas faturas para ser refletido na sua fatura.
🟡 Direito de arrependimento: o custo de envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário expressa pela loja.
🟡 Defeito de fabricação / erro no envio: se o defeito for comprovado ou se a mercadoria enviada for diferente do pedido, os custos de envio de devolução serão arcados pela Lemon Limão.
Para iniciar a devolução ou troca, envie uma mensagem para nossa equipe de atendimento com:
Número do pedido
Nome completo
CPF do comprador
Motivo da devolução ou troca
Fotos do produto (quando aplicável)
